4月28日中国铁路出行国铁吉讯发布致歉声明，称对于旅客反映的“国铁吉讯”软件新版本弹出不文明用语的事件进行调查，确认旅客反映的问题属实，系公司某员工在进行程序发布时操作错误，该问题已经整改到位，还依法依规对相关责任人进行了处理。
据了解，4月28日有多位网友表示通过国铁吉讯APP连接高铁上面的WiFi时，系统弹窗出现不文明用语，还有人反映自己在软件上进行实名认证时也出现了类似的骂人用语。当日12306客服人员接受采访时表示，国铁吉讯系12306官方授权软件，但是和自身并不属于同一板块，无法处理系统弹窗提示语的问题，建议大家向国铁吉讯软件官方客服反映。
国铁吉讯软件是一款中国铁路出行服务APP，为铁路旅客提供线上线下协同的出行全过程服务，国铁吉讯公司成立于2018年7月份，由国铁集团下属公司控股。这件事反映出国铁吉讯内部管理方面的不足，或许有关工作人员的素质也有待加强。系统弹窗应当对用户形成准确提示，对当前界面或者下一操作步骤进行提示，这种不文明用语会严重影响用户的使用体验。
在软件开发过程中，工作人员应当严格遵循开发手册和职业道德，按照需求方给出的文档进行操作，避免出于个人情绪在软件中加入违规信息。软件开发公司也应当对这起事件提起重视，尽量避免在今后的工作中出现类似情况；国铁吉讯还应当对软件的上线和发布进行更加严格的审核，在测试环节投入更多的精力，确保最终交付到用户手中的产品可以满足基本功能，界面美观、无不良信息。
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